Masalah-masalah Dalam Aktivitas Internet

Sumber-sumber masalah :

• Kondisi Server situs tujuan (20% )
  
• Kondisi Jaringan Operator 3G/GPRS (50% )
  
• Kondisi Komputer/OS dan Aktivitas User (20%)
• Kondisi NOC (10%)
  

Gangguan yang sering dialami oleh pemakai akses internet MobileQu umumnya datang dari 4 sumber utama di atas. Dari 4 sumber masalah tersebut, 3 diantaranya merupakan faktor di luar Quasar dan hanya 1 faktor yang disebabkan langsung oleh Quasar

KONDISI SERVER SITUS TUJUAN (20%)

(1) Kapasitas Server Situs Tujuan
Secara teknis setiap server mempunyai batas kemampuan maksimum jumlah akses yang bisa dilayani secara bersamaan. Bila jumlah ini dilampaui sering kali server tidak lagi akan merespon, terputus (time out) atau bahkan menjadi rusak (server down)

(2) Kapasitas Bandwidth dari Server Situs Tujuan
Setiap server terhubung ke internet mempunyai jumlah bandwidth yang besarnya tertentu.
Apabila jumlah bandwidthnya sudah tidak mencukupi, maka koneksi ke server menjadi terputus

(3) Kondisi Koneksi dari Server Situs Tujuan
Seperti umumnya koneksi internet, koneksi server ke internetpun tidak selalu 100% setiap saat.
Apabila koneksinya sedang bermasalah, maka koneksi ke server tersebut menjadi tidak stabil.

KONDISI JARINGAN OPERATOR 3G/GPRS (50%)

(1) Operator 3G/GPRS telah memberikan disclaimer (pernyataan) tertulis bahwa jaringan Operator 3G/GPRS untuk program kemitraan dengan ISP-ISP itu tidak mempunyai SLA (Service Level Agreement = Garansi kualitas jaringan).

(2) Operator 3G/GPRS juga telah memberikan disclaimer bahwa hanya ada QoS (Quality of Sevice = penyataan kapasitas kecepatan) bandwidth dan tidak bisa memberikan CIR (Committed Information Rate = Kepastian bandwidth minimum yang bisa diperoleh)

(3) Kondisi jaringan GPRS (lihat disini)

(4) Kondisi jaringan 3G/UMTS/HSDPA (lihat disini)

Oleh karena Operator 3G/GPRS-nya sendiri tidak bisa menjamin kualitas dari ketersediaan bandwidth koneksi setiap saat, maka masalah jaringan Operator 3G/GPRS merupakan faktor terbesar sebagai penyebab terjadinya gangguan. Tapi sebagai kompensasinya, Operator 3G/GPRS mempunyai early warning system untuk setiap trouble di jaringannya sehingga dapat selalu bereaksi dengan cukup cepat untuk mengatasinya.

KONDISI KOMPUTER, OPERATING SYSTEM DAN AKTIVITAS USER ( 20% - 25% )

(1) Settingan komputer bermasalah
(2) Fitur automatic update pada operating system dan aplikasi dalam kondisi aktif
(3) Terpasang software-software untuk aplikasi file transfer dan remote connection
(4) Terdapat virus-virus, malware, spyware, adware dan lain-lain
(5) User melakukan cukup banyak aktivitas internet sekaligus yang aktif bersamaan

Semua masalah dan aktivitas di atas dapat menyebabkan koneksi ke server terputus (time out)

KONDISI NOC DAN ADMINISTRASI ( 5 % - 10% )

(1) Koneksi internet internasional atau IIX terputus
Kondisi gangguan ini sudah diminimalkan dengan menggunakan 3 (tiga) jalur Fiber Optic Internasional sekaligus

(2) Koneksi NOC Quasar – NOC Operator 3G/GPRS terputus
Kondisi gangguan ini sudah sangat minimal karena koneksi Quasar dan Operator 3G/GPRS ada di dalam satu gedung yaitu gedung Cyber Jakarta

(3) Perangkat NOC mengalami gangguan
Kondisi gangguan ini sudah diminimalkan dengan adanya back-up system

(4) Masalah dengan administrasi pelanggan